Wir glauben zu 100 % an unsere Produkte. Wir geben jeden Tag unser Bestes, um Sie glücklich zu machen und Ihnen mit unserem Service ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern, aber wir verstehen, dass unsere IPTV-Abonnementpläne nicht immer für alle perfekt funktionieren können. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder ein Problem haben, das wir nicht lösen können und das das System unbrauchbar macht, leisten wir gerne eine Rückerstattung.
Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
Bitte notieren Sie sich die ID Ihrer Transaktionsbestellung mit dem Betreff „Antrag auf Rückerstattung“ und beschreiben Sie in Ihrer E-Mail die Probleme, mit denen Sie konfrontiert sind, und den Grund für diesen Antrag. In einigen Fällen müssen Sie uns Belege zusenden, und wir senden Ihnen auch Belege über unsere Arbeit und Dinge, die uns auffallen und Ihnen zeigen müssen, um unseren Standpunkt und unsere Entscheidung detaillierter und transparenter zu erläutern.
Bedingungen:
Bitte haben Sie Verständnis und akzeptieren Sie, dass wir aufgrund technischer Probleme keine Rückerstattung leisten können, es sei denn, Sie erlauben uns, angemessen zu versuchen, das Problem zu lösen und Ihnen zu helfen. Wenn wir Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag. Bitte wenden Sie sich jederzeit rund um die Uhr an unseren Live-Support, wenn Sie einen Assistenten benötigen.
Rückerstattungen können nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kaufdatum erfolgen. Nach 7 Tagen können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
Wir erstatten nur den Kaufpreis, der in weniger als 7 Tagen getätigt wurde, vollständig zurück. Alle anderen Rückerstattungsanträge werden je nach genutztem Abonnementzeitraum teilweise zurückerstattet. Das YURITPVDE-Supportteam wird sich in allen Rückerstattungsfällen mit den Nutzern in Verbindung setzen.
Wenn der Benutzer nicht in der Lage ist, seine eigene Box und sein eigenes System einzurichten:
Wir bieten in allen Fällen, in denen Sie Hilfe benötigen, bestmögliche Unterstützung bei der Einrichtung Ihrer Boxen, Geräte, Apps und Systeme. Der Grund dafür ist, dass wir nichts über die Umstände mit der Box, den Geräten und dem System usw. wissen. Unser Support beschränkt sich auf vordefinierte Schritte für die Konfiguration von Geräten.
Wenn einige Kanäle einfrieren, puffern oder manchmal nicht funktionieren:
Obwohl fast alle unsere Server stabil sind, kann es vorkommen, dass einige Kanäle aus verschiedenen Gründen einfrieren oder nicht funktionieren, aber nicht für immer. Unsere erfahrenen Ingenieure arbeiten ständig daran, sie zu beheben.
In den meisten Fällen sind diese Probleme vorübergehender Natur und werden aus folgenden Gründen verursacht:
Schwankungen im Internet der Kunden.
Problem mit der Box/Apps/Kundeneinrichtung im Allgemeinen.
Ihr ISP hat ein Problem.
Der Kanal ist serverseitig ausgefallen.
Der Kunde hat seine/ihre Meinung geändert und wollte sich zurückziehen/zwischen den Servern wechseln.
Server-Update/Neustart von unserer Seite (wöchentliche Leistung erforderlich).